En e-commerce manager ansvarar för ett företags försäljning på nätet, hela vägen från produktsidan till kassan och vidare in i återköpet. Rollen sitter mitt emellan marknad, sortiment, teknik och logistik, och den mäts i siffror: trafik, konvertering, snittorder, marginal och andelen kunder som kommer tillbaka. Det ovanliga med den är att ansvaret för intäkten och ansvaret för kundupplevelsen ligger hos samma person.
Vad gör en e-commerce manager på en vanlig vecka?
Veckan börjar oftast i statistiken. Hur mycket sålde vi, var föll besökarna av, vilka produkter drog och vilka låg still. Utifrån det prioriteras arbetet: en kategorisida som behöver skrivas om, ett kassaflöde som tappar kunder i fraktsteget, en kampanj som ska ut på fredag. Däremellan ligger löpande arbete med sortiment och priser, avstämningar med lager och kundtjänst, och samtal med byrå eller utvecklare om vad som ska byggas härnäst. Mycket av jobbet handlar om att välja vilken av tio möjliga förbättringar som ger mest, och att kunna förklara valet för någon som bara ser omsättningen.
Vilka färdigheter bygger rollen på?
Rollen vilar på fyra områden: analys, plattformskunskap, marknadsföring och projektledning. Analysen är att kunna läsa ett analysverktyg och räkna på konvertering och marginal utan att bli lurad av ett snittvärde. Plattformskunskapen är Shopify, Magento, Woo eller ett egenbyggt system, plus hur produktdata och integrationer mot affärssystemet faktiskt fungerar. Marknadsföringen handlar särskilt om sök, betald annonsering och e-post, och hur de tre spelar ihop. Projektledningen behövs eftersom nästan allt en e-commerce manager vill göra kräver att någon annan gör en del av det.
Det femte området nämns sällan i en rollbeskrivning men avgör ofta vem som lyckas: att skriva en begriplig rapport. Den som kan visa vad en förändring gjorde med intäkten får mandat att göra fler.
Vilken utbildning leder till jobbet?
Det finns ingen enda väg in. De vanligaste är yrkeshögskola inom e-handel eller digital marknadsföring, en ekonomi- eller marknadsutbildning på högskola, eller några år i en angränsande roll som marknadskoordinator, säljare eller butikschef följt av kortare påbyggnadskurser. Rekryterare tittar lika mycket på vad du har gjort som på var du läst, så ett konkret exempel på en siffra du flyttat väger tungt.
För den som redan jobbar är korta kurser den vanligaste vägen vidare. Sidan med utbildningar för e-commerce manager samlar de kurser i katalogen som riktar sig mot rollen, från e-handelsstrategi och konverteringsoptimering till plattform och analys.
Hur skiljer sig rollen från digital marknadsförare?
De överlappar, men ansvaret skiljer. En digital marknadsförare äger trafiken in: kanaler, kampanjer, budskap. En e-commerce manager äger vad som händer sedan, och därmed resultatet av trafiken. I ett litet bolag är det samma person. I ett större är det två roller som mäts på olika tal, och den skillnaden är värd att läsa in i en annons innan du söker. Står konvertering, sortiment och marginal i texten är det en e-handelsroll. Står räckvidd och kampanj är det en marknadsroll.
Vad ska du leta efter i en utbildning?
Fyra saker avgör: målet, utbildaren, beviset och formatet. Målet ska vara formulerat som något du ska kunna göra, inte som ämnen som täcks. Utbildaren ska ha ett samlat utbud inom området, så att du ser att de arbetar med det löpande. Beviset ska gå att visa upp när du är klar. Och formatet ska rymma din vardag, eftersom det är den kurs du faktiskt avslutar som räknas. Samma fyra kontroller går igenom i guiden till att välja rätt kurs.
Alla kurser i True Upskill utfärdar ett verifierbart intyg, så en arbetsgivare kan kontrollera det vid källan på några sekunder i stället för att ringa utbildaren.
Sammanfattning
E-commerce managern äger den digitala butiken och mäts på vad den tjänar. Rollen kräver analys, plattformskunskap, marknadsföring och projektledning, och den nås lika ofta genom kortare kurser från en angränsande roll som genom en lång utbildning. Börja i utbildningarna för e-commerce manager, jämför utbildare i kategorin marknadsföring och välj den kurs som svarar mot det du vill kunna göra när du är klar.
Vanliga frågor
Vad gör en e-commerce manager?
En e-commerce manager ansvarar för ett företags försäljning på nätet, från produktsida och kategorisida till kassa och återköp. Rollen mäts på trafik, konvertering, snittorder och marginal, och ligger mitt emellan marknad, sortiment, teknik och logistik.
Vilken utbildning behövs för att bli e-commerce manager?
Det finns ingen given väg in. Vanligast är yrkeshögskola inom e-handel eller digital marknadsföring, en ekonomi- eller marknadsutbildning på högskola, eller några år i en angränsande roll plus kortare påbyggnadskurser. Rekryterare väger konkreta resultat minst lika tungt som var du läst.
Vad är skillnaden mellan en e-commerce manager och en digital marknadsförare?
Den digitala marknadsföraren äger trafiken in, alltså kanaler, kampanjer och budskap. E-commerce managern äger vad som händer på sajten och därmed resultatet av trafiken. I mindre bolag är det samma person, i större två roller som mäts på olika tal.
Vilka verktyg behöver en e-commerce manager kunna?
En e-handelsplattform som Shopify, Magento eller Woo, ett analysverktyg, ett verktyg för e-post och marknadsautomation, samt förståelse för hur produktdata flödar mellan plattformen och affärssystemet.