Under denna utbildning får du lära dig att hantera besvärliga personer och konflikter. Du får konkreta verktyg för att bemöta besvärliga personer och härskartekniker, förebygga konflikter, ta svåra samtal och hantera klagomål. Du får även lära dig metoder för att kunna träna upp ditt ”mentala immunförsvar” och kunna ta kloka beslut i pressade situationer. Kursen syftar till att du ska förbättra möten och relationer med patienter och kollegor.
Format: På plats
Språk: Svenska
Begär info
Vill du veta mer innan du anmäler dig?
Skicka en kort fråga så vidarebefordrar vi den direkt till utbildaren.
Vi vidarebefordrar din fråga till Bonnier Akademi. Ingen spam, inga tredjeparter.
Om utbildaren
Om Bonnier Akademi.
Bonnier Akademi är en samlingsplats för flera av mediehusets egna kursarrangörer, riktade till beslutsfattare och specialister i näringsliv och offentlig sektor. Under paraplyet ligger bland annat Di Akademi för företagsledning, bolagsstyrning, ledarskap och finans, Aktuell Hållbarhet Utbildning för miljö och hållbarhet, Resumé Akademi för kommunikation och marknadsföring, och Dagens Samhälle Utbildning för offentlig sektor. Tillsammans blir det hundratals utbildningar och flera hundra kurstillfällen om året.
Om kursen.
Under denna utbildning får du lära dig att hantera besvärliga personer och konflikter. Du får konkreta verktyg för att bemöta besvärliga personer och härskartekniker, förebygga konflikter, ta svåra samtal och hantera klagomål. Du får även lära dig metoder för att kunna träna upp ditt ”mentala immunförsvar” och kunna ta kloka beslut i pressade situationer. Kursen syftar till att du ska förbättra möten och relationer med patienter och kollegor.
Kursinnehåll
Vad du lär dig.
Att få en ökad förståelse för konfliktens dynamik, insikter om sig själv och konkreta metoder för att kunna förebygga och hantera konflikter bättre.
Upplägg
Så är kursen upplagd.
Skillnader mellan konflikter och oenigheter och hur du genom ökad förståelse för skillnaderna bättre kan hantera olika händelser och situationer
Vad som kännetecknar en ”besvärlig person”
Att hantera härskartekniker
Kroppsspråkets betydelse och hur du kan använda det
Hur du kan ”säga ifrån” istället för att ”säga emot” och hur det förbättrar en konfliktfylld situation
Att ta svåra samtal
Att bemöta klagomål och invändningar, snyggt och effektivt
Att ge och ta emot feedback på ett effektivt sätt
Hur du kan träna upp din mentala styrka och stärka ditt mentala immunförsvar
Målgrupp
Vem passar kursen?
Alla inom vården som upplever mycket friktion och konfliktladdade möten i sin vardagliga yrkesroll, såväl internt som vid patientkontakter.
Vad "verifierad" betyder här
Verifierat intyg.
När du klarat kursen utfärdar Bonnier Akademi ditt intyg. Ditt namn, kursens innehåll och utfärdandedatum krypteras och säkras på blockchain, så att det inte kan ändras, och vem som helst kan kontrollera att det är äkta.
100% Verifieringsbara intyg Säkrat på blockchain
Att hantera konflikter och besvärliga personer – kollegor, chefer och patienter
