Course catalog / Healthcare / Att hantera konflikter och besvärliga personer – kollegor, chefer och patienter
Healthcare

Att hantera konflikter och besvärliga personer – kollegor, chefer och patienter.

By
Bonnier Akademi logotyp
Bonnier Akademi
Verified provider of education

Under denna utbildning får du lära dig att hantera besvärliga personer och konflikter. Du får konkreta verktyg för att bemöta besvärliga personer och härskartekniker, förebygga konflikter, ta svåra samtal och hantera klagomål. Du får även lära dig metoder för att kunna träna upp ditt ”mentala immunförsvar” och kunna ta kloka beslut i pressade situationer. Kursen syftar till att du ska förbättra möten och relationer med patienter och kollegor.

Format: On site
Language: Swedish
Request info

Want to know more before you sign up?

Send a short question and we will forward it directly to the provider.

About the course.

Under denna utbildning får du lära dig att hantera besvärliga personer och konflikter. Du får konkreta verktyg för att bemöta besvärliga personer och härskartekniker, förebygga konflikter, ta svåra samtal och hantera klagomål. Du får även lära dig metoder för att kunna träna upp ditt ”mentala immunförsvar” och kunna ta kloka beslut i pressade situationer. Kursen syftar till att du ska förbättra möten och relationer med patienter och kollegor.

What you will learn

What you learn.

  • Att få en ökad förståelse för konfliktens dynamik, insikter om sig själv och konkreta metoder för att kunna förebygga och hantera konflikter bättre.
Curriculum

How the course is built.

  1. Skillnader mellan konflikter och oenigheter och hur du genom ökad förståelse för skillnaderna bättre kan hantera olika händelser och situationer

  2. Vad som kännetecknar en ”besvärlig person”

  3. Att hantera härskartekniker

  4. Kroppsspråkets betydelse och hur du kan använda det

  5. Hur du kan ”säga ifrån” istället för att ”säga emot” och hur det förbättrar en konfliktfylld situation

  6. Att ta svåra samtal

  7. Att bemöta klagomål och invändningar, snyggt och effektivt

  8. Att ge och ta emot feedback på ett effektivt sätt

  9. Hur du kan träna upp din mentala styrka och stärka ditt mentala immunförsvar

Target audience

Who is this for?

Alla inom vården som upplever mycket friktion och konfliktladdade möten i sin vardagliga yrkesroll, såväl internt som vid patientkontakter.

What "verified" means here

Verified credential.

When you complete the course, Bonnier Akademi issues your certificate. Your name, the course content and the issue date are encrypted and secured on blockchain, so it cannot be changed, and anyone can check that it is genuine.

100% Verifiable certificates Secured on blockchain

Att hantera konflikter och besvärliga personer – kollegor, chefer och patienter

Bonnier Akademi

Verified credential

Sample Credential with placeholder data. Each credential is issued with the recipient’s details and is verifiable with the provider.