Diplomerad processledare – att leda och utveckla processer inom offentlig sektor.

About the course.

What you learn.

• Vad processledning innebär och vilket ansvar du som processledare har
• Verktyg och metoder för att skapa och utveckla processer
• Hur du genomför en intressentanalys för att identifiera behov och förväntningar när du utvecklar en process
• Att kartlägga befintliga processer
• Att identifiera och lösa problem i processer och prioritera förbättringsområden
• Hur du mäter och följer upp processer med fokus på kostnad, ledtid och kvalitet
• Konkreta exempel på framgångsrik processutveckling och kritiska framgångsfaktorer för att lyckas

How the course is built.

1. Välkomna och introduktion

   Presentation av deltagare och kursledare Presentation av utbildningsupplägget och målsättning Diskussion: Vilka processer arbetar ni med idag?

2. Introduktion till processledning

   Vad är en process? Grundläggande begrepp och definitioner Processens roll i verksamheten Diskussion: Hur processer skapar värde och kopplas till verksamhetens mål

3. Processuppbyggnad och styrning

   Vad processledning innebär och vilket ansvar du som processledare har Skillnaden mellan process och projekt Diskussion: Hur processerna ser ut i deltagarnas verksamheter

4. Att skapa och utveckla processer

   Introduktion till uppdragsanalys – tydliggöra ditt uppdrag som processledare Utbildningscase del 1: Skapa en uppdragsanalys och diskutera resultaten SMART-metoden (Specifikt, Mätbart, Accepterat, Realistiskt och Tidsatt) för målformulering Utbildningscase del 2: Formulera ett mål för processen enligt SMART-metoden

5. Praktiska exempel och reflektion kring processutveckling

   Exempel på framgångsrik processutveckling Diskussion: Identifiera kritiska framgångsfaktorer i processarbetet Reflektion: Hur kan detta appliceras i din verksamhet?

6. Summering och avslutning dag 1

   Reflektioner och sammanfattning av dagens innehåll Frågor och avslutande ord

7. Sammanfattning av dag 1

   Reflektioner och diskussioner från föregående dag

8. Målgrupp och intressenter

   Att förstå sina intressenter beroende på vilken process vi ska utveckla Hur du gör en intressentanalys steg för steg Utbildningscase del 3: Gör en intressentanalys och diskutera resultaten

9. Modell för processutveckling

   Genomgång av traditionell processmodell med fem steg: Starta, analysera nuläge, lösa problem, säkra kvalitet och förbättra Att kartlägga befintliga processer: metoder och dokumentation Utbildningscase del 4: Gör en processkartläggning och diskutera resultaten

10. Att identifiera och lösa problem i processer

    Identifiera problem: varför det är ett problem och vilka åtgärder som behövs för att lösa det Utbildningscase del 5: Analysera problem och förbättringsområden Definiera och prioritera lösningar

11. Att mäta och följa upp processer

    Vad som ska mätas (exempelvis kostnad, ledtid och kvalitet) och hur du gör det Utbildningscase del 6: Mät och följ upp en reviderad process

12. Summering och avslutning

    Reflektion och utvärdering av utbildningen Frågor och avslutande ord

Who is this for?

Dig som är verksam i offentlig sektor inom områden som projektledning, processledning, verksamhetsutveckling eller som vill skapa effektivare arbetsflöden i din organisation. Utbildningen är särskilt relevant för chefer, teamledare och medarbetare med ansvar för förbättringsarbete eller verksamhetsutveckling.